Tak wygląda praca z asystentem
Poniższe zrzuty pochodzą z wdrożenia w sklepie na CS-Cart, bo to na nim stoi nasza instancja pokazowa. Panel zarządzania wiedzą wygląda tak samo niezależnie od tego, gdzie asystent pracuje, a różni się tylko tym, co podłączymy do niego po Twojej stronie.
Wszystkie ekrany
Od widgetu, który widzi klient, po konfigurację, historię rozmów i wewnętrznego asystenta dla zespołu. Kliknięcie otwiera zrzut w pełnym rozmiarze.
Widget czatu w sklepie
Tak asystent wygląda dla klienta: okno czatu w rogu strony, pytanie zadane własnymi słowami i konkretna odpowiedź oparta na wiedzy sklepu.
Konfiguracja, sekcja ogólna
Adresy integracji z przyciskami kopiowania oraz kontekst, w którym asystent ma pracować: język treści, opis specjalizacji firmy i słownik terminów branżowych.
Bezpieczeństwo kanału i zasięg u sprzedawców
Ochrona webhooka czatu, wymuszony silny podpis i lista dozwolonych adresów IP, a obok tego zasięg czatu u sprzedawców, ich miesięczny limit rozmów oraz czas przechowywania historii.
Konfiguracja, zakres danych o produktach
Decydujesz, co asystent wie o ofercie: które produkty wciąga, czy czyta ich dokumenty i cechy, czy pokazuje zdjęcia i czy ujawnia liczbę sztuk na magazynie.
Konfiguracja, dokumenty wiedzy
Limity wgrywanych plików oraz ustawienia czatu wewnętrznego, w tym grupy pracowników z pełnym dostępem do bazy wiedzy.
Konfiguracja, raporty i alerty
Cykliczny raport analityki wysyłany na wskazany adres, z własnym oknem czasowym i progiem wysyłki, oraz alert o błędach synchronizacji z odstępem między kolejnymi wiadomościami.
Baza dokumentów
Lista wgranej wiedzy z kolumną dostępu i formularzem wysyłki nowych plików. To tutaj trafiają procedury, instrukcje i materiały, na których pracuje asystent.
Nowa strona wiedzy pisana z asystentem
Opracowanie powstaje z zaznaczonych pytań klientów. Widać ich listę, pole tytułu i treści, przycisk proponujący pierwszą wersję z bazy wiedzy oraz decyzję, czy strona ma być widoczna w czacie klienta.
Historia wersji strony wiedzy
Każda zmiana treści zostaje zapisana z datą i autorem, a wcześniejszą wersję przywracasz jednym przyciskiem. Obok wybierasz kategorię, której zmiany mają wywołać przegląd strony.
Dostęp do pojedynczego dokumentu
Dla każdego materiału ustalasz osobno, czy widzi go klient na stronie, czy tylko zespół, i które grupy pracowników mają do niego prawo.
Ostrzeżenie o podobnej stronie
Brama duplikatów zatrzymuje zapis, gdy temat jest już opisany. Formularz wraca z listą podobnych stron, a jeśli mimo to nowe opracowanie ma powstać, potwierdzasz to świadomie.
Weryfikacja zamówień
Zakres informacji o zamówieniu, które asystent może podać klientowi, ustawiasz punkt po punkcie: od samego statusu po listę pozycji i wartość.
Tryb demo i limity
Dzienny sufit rozmów, limit na jednego użytkownika i okno czasowe, czyli komplet hamulców na publiczne demo asystenta.
Wygląd i zachowanie widgetu
Pozycja okna, jego rozmiar na komputerze i telefonie, odległości od krawędzi oraz to, czy czat ma otwierać się sam po wejściu na stronę.
Historia rozmów
Wszystkie sesje z datami, liczbą wiadomości i wyszukiwarką. Widać, o co ludzie pytają naprawdę, a nie o co według nas powinni.
Pojedyncza rozmowa
Pełny zapis jednej rozmowy, wiadomość po wiadomości, razem z odpowiedziami, których udzielił asystent.
Pytania bez odpowiedzi
Lista luk w wiedzy z licznikiem powtórzeń i udziałem w całym ruchu. Punkt wyjścia dla pętli, w której asystent uczy się na tym, czego nie wiedział.
Zamykanie luki
Formularz, w którym powstaje odpowiedź na brakujące pytanie. Treść można napisać samemu albo poprosić o propozycję i tylko ją zredagować.
Własne odpowiedzi w bazie
Zbiór gotowych odpowiedzi dopisanych ręcznie, gotowy do przeglądu i porządkowania w każdej chwili.
Powiązanie pytania z produktem
Druga droga zamknięcia luki: pytanie zostaje przypisane do konkretnego produktu razem ze słowami, po których klienci go szukają.
Czat wewnętrzny dla zespołu
Osobny asystent dla pracowników, odseparowany od czatu dla klientów. Odpowiada z wiedzy wewnętrznej, ale wyłącznie w zakresie uprawnień pytającego.
Zdrowie synchronizacji
Migawka stanu integracji: stan globalny, liczniki błędów, rozkład flag dla każdej encji, rekordy czekające na potwierdzenie i kolejka usunięć. Raport można wygenerować na żądanie.
Dane wrażliwe, czyli adresy z podpisem i wszystko, co mogłoby wskazać na konkretnego klienta, są na zrzutach rozmyte. Etykiety i opisy pól zostają czytelne, żeby było widać, czym naprawdę się steruje.
Porozmawiajmy o wdrożeniu
Umów prezentację na żywo albo napisz do nas z pytaniem. Odpowiadamy szybko i konkretnie.
office@cs-cart.com.pl · +48 661 661 964
SoftSolid · ul. Sportowa 14, 62-090 Rokietnica
NIP PL8421361047